Искусственный интеллект стремительно меняет туристическую отрасль и постепенно начинает вытеснять традиционных посредников, включая онлайн-туристические агентства (OTA). Хотя полноценная экономическая модель туризма, основанная исключительно на ИИ, пока еще не сформировалась, рынок уже явно движется в сторону прямых продаж и сокращения роли посредников.
По оценке аналитиков Bernstein, происходит постепенный сдвиг в сторону прямой дистрибуции услуг: поставщики — в первую очередь отели и гостиничные сети — все чаще стремятся работать
напрямую с клиентами, минуя комиссии OTA.
Гостиницы переходят к прямым продажам через ИИ
Крупные международные сети, такие как Accor, Hyatt и Wyndham Hotels & Resorts, активно расширяют свое присутствие на ИИ-платформах, включая ChatGPT. Это дает им возможность напрямую взаимодействовать с пользователями, предлагая номера и услуги без участия посредников, а также снижать расходы на комиссии, которые ранее уходили онлайн-агентствам.
По данным отраслевых источников, значительная часть гостиничных предложений — около 75% — уже проходит через системы управления каналами продаж. Это технически упрощает интеграцию с ИИ-сервисами и делает переход к новым форматам дистрибуции относительно быстрым.
Роль моделей монетизации ИИ
Ключевым фактором дальнейшего развития становится вопрос, как именно будут зарабатывать ИИ-платформы. Если они сохранят рекламную модель, традиционные OTA смогут адаптироваться, оплачивая приоритетное размещение своих предложений.
Однако более радикальные сценарии, такие как подписка или оплата со стороны пользователей (как в случае некоторых сервисов вроде Perplexity AI), создают потенциально новую среду — с минимальными или нулевыми комиссиями. В такой системе роль посредников существенно сокращается.
Реакция рынка и OTA
Крупнейшие игроки рынка, включая Booking Holdings и Expedia Group, пока делают ставку на фактор доверия. Они утверждают, что значительная часть пользователей по-прежнему предпочитает проверенные платформы для бронирования путешествий, не полагаясь полностью на решения, генерируемые искусственным интеллектом.
Однако аналитики считают, что это временное преимущество. По мере того как ИИ становится частью повседневного цифрового опыта, уровень доверия к таким системам будет расти.
Смена структуры рынка
В долгосрочной перспективе туристический рынок может существенно измениться. ИИ перестает быть просто инструментом поиска и постепенно становится самостоятельным посредником между пользователем и поставщиком услуг. Это означает перераспределение доходов: часть прибыли, которая ранее принадлежала OTA, будет переходить либо к поставщикам услуг, либо к самим ИИ-платформам.
Таким образом, туризм входит в фазу структурной трансформации, где ключевым фактором конкурентоспособности становится не только цена или ассортимент, но и способность интегрироваться в новые цифровые каналы продаж.
